Clientes da Embasa com contas em aberto já contam com uma nova facilidade: a possibilidade de negociar dívidas por meio de videoatendimento. A novidade permite agendar uma conversa com um atendente da empresa para discutir as melhores condições de pagamento, com opções de parcelamento diretamente na fatura mensal.

O serviço está disponível no Atendimento Virtual da Embasa:  atendimentovirtual.embasa.ba.gov.br. Para utilizar, basta selecionar a opção “Agendar Videoatendimento” e escolher a data e o horário de preferência.  O cliente receberá um e-mail e SMS de confirmação e, na data selecionada, o link de acesso será enviado com 15 minutos de antecedência ao horário agendado.

Durante a videochamada, são apresentadas propostas de parcelamento com débito direto nas faturas mensais. “A ação faz parte do compromisso da Embasa com a inovação e a melhoria contínua dos nossos serviços. A proposta é tornar o atendimento mais prático e próximo do cliente, especialmente para quem não pode ir até um posto presencial ou prefere resolver tudo online”, explica João Ricardo Souza, gerente de relacionamento com os usuários dos serviços da Embasa.

Ele ressalta que o atendimento é feito por colaboradores treinados, com foco na empatia e na construção de soluções personalizadas. Com o novo canal, a Embasa busca facilitar a regularização de débitos, evitando a suspensão do fornecimento de água.

A negociação de débitos amplia o rol de serviços oferecidos via videoatendimento, disponível no site da Embasa desde o último mês de abril. Nesta modalidade, os clientes também podem agendar os serviços de análise de consumo e alteração de titularidade. O videoatendimento da Embasa está disponível de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 20h.

ATENÇÃO AOS GOLPES | Com a chegada da nova opção de atendimento remoto, a Embasa reforça o alerta contra fraudes e golpes virtuais, que têm se tornado cada vez mais comuns. “É fundamental que o cliente esteja atento: o agendamento do videoatendimento é sempre uma iniciativa do próprio usuário. A Embasa não realiza ligações ou qualquer outro tipo de contato com o cliente sem solicitação prévia, nem pede compartilhamento de tela, senhas ou dados bancários”, destaca João Ricardo.

SERVIÇO

Negociação por videoatendimento: 

- Acesse atendimentovirtual.embasa.ba.gov.br.

- selecione a opção “Agendar Videoatendimento” e escolha a data e o horário de preferência. 

- Você receberá um e-mail e SMS de confirmação e, na data selecionada, o link de acesso será enviado com 15 minutos de antecedência ao horário agendado.